近日，我区在办理一起行政复议案件时，恰遇申请人因车祸受伤住院，无法亲自前往区政府行政复议办配合开展听取意见工作。为确保申请人的合法权益得到充分保障，区政府行政复议办迅速响应，及时安排办案人员主动到医院听取申请人的意见，赢得了申请人及其家属的高度赞誉和信任。

申请人张某某、马某某在提交行政复议申请后，遭遇了一场车祸，导致身体多处受伤，行动不便。得知这一情况，为严格履行《行政复议法》关于听取当事人意见的规定，保障申请人权利有效行使，行政复议工作人员及时与申请人及其家属取得了联系，详细了解了申请人的伤情，鉴于申请人的健康状况能够配合听取意见工作，区政府行政复议办及时安排经验丰富的工作人员前往医院探望申请人，在医院病房内，行政复议工作人员耐心听取了申请人的陈述意见，详细记录了其提出的意见和诉求，并对申请人提出的问题进行了耐心解答和说明。

此次主动服务，充分彰显了我区行政复议机构及其工作人员坚持人民至上、便民为民的复议理念，展现了行政复议在维护群众合法权益方面的积极作为和担当精神。通过此次沟通，更加全面地了解了案情和当事人诉求，深化了对事实的掌握和认定，为案件的后续审理打下了坚实基础。