俗话说：“冲动是魔鬼”。每年的“双11”网购狂欢节，这句话表现的尤为突出。

   部分市民在“双11”冲动购物后，出现大量退换货，甚至和商家闹出纠纷的例子不在少数。

   对此，市消委会提醒市民，消费者应当理性面对“双11”，别让“双11”成为“消费负担”。

   “双11”未到购物车已满

   8日，距离一年一度的“双11”还有3天，不少“剁手党”已经开启了“买、买、买”的模式了。

   已经将N多东西放入购物车的市民陈美玉就是其中一员，在接下来的几天时间里，她可能还会将更多东西加入购物车。

   陈美玉表示，自己已经是第3年在“双11”的时候开启疯狂购物模式了。虽然每次血拼完去看账户余额时，都有种想“砍手”的冲动，暗下决心下次不能再这样了，但每次看到心仪的商品价格确实比平时低时，就又忍不住了。

   “双11的低价对我来说真的很有吸引力，虽然有些现在用不上，但看到价格低就想买。”陈美玉坦言，过去两年的“双11”，她有过不少失败购物，不是买回来不合适，就是买回来有质量问题，退换货过程又慢又曲折，但每年看到心仪的商品打折，她还是忍不住“剁手”。

   疯狂购物售后成难题

   在调查中记者发现，许多市民和陈美玉的想法一样，认为买了不合适，退换就行了，殊不知次数多了，遇到不良商家的几率也会大大增多。

   去年“双11”，叶女士在网上抢购了12盒牛奶，特价秒杀才20多元钱，十天之后，快递人员给叶女士打电话称，东西已经寄到了，但是箱子都坏了，里面的牛奶已经漏了许多。

   叶女士只好选择拒收，核实后确认为商家包装不到位，导致牛奶损坏。叶女士随后联系商家，没想到该商家拒不认账，称是快递原因，与他们无关，叶女士和他们争吵多次，最后商家直接不再回复她的任何消息。

   “后来我就给主管商家的天猫商城打电话，工作人员说，这没有办法，商家应该会主动和我联系，一直在敷衍，所有的话都带着‘应该’两个字。”叶女士告诉记者，感觉自己都没有说理的地方了，最终还是自认倒霉，白白损失了20多元钱，虽然数额不多，但受到了委屈，非常难过也很生气。

   市消委会提醒理性面对“双11”

   如今，网购成为许多年轻市民的首选，“双11”期间各大电商也推出力度不等的促销措施刺激市民“狂购”一把。针对即将到来的“双11”，市消委会发布警示，提醒消费者网络购物要理性选择、科学消费、依法维权。

   首先要慎选电商。尽量选择大型、成熟的购物网站或官方网站及信誉度较高的卖家，关注网店的信誉级别和购买者的评价，选择信誉级别高和网购评价高的网站和网店。在购物过程中细心查看对方网址是否为官方网址，不要轻易打开一些非法链接。

   其次，在购买前对商品要进行详细了解、比较，不要被低价迷惑而盲目下单。要货比三家。特别是对于降价、甩卖、清仓、最低价、打折等商品更要认真辨别、仔细对比，核实优惠折扣的真实性，避免被虚假打折行为所蒙骗。付款时要坚持使用第三方支付平台，不要与卖家私下约定其他交易方式，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。

   另外，消费后要保留证据，消费者应注意截取宣传网页，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，同时注意保留对话截图，以便产生纠纷时提供给电商平台客服。在需要退货时注意保留退货凭证（快递单号等），消费者一旦与电商产生纠纷，可以通过客服网络平台发起维权投诉，也可以向网站所在地的工商部门、消保委组织等投诉维权。

记者 赵雪洋 实习生 孙汉